Komunikácia so zákazníkom
Dobrá preprava sa začína presným zadaním. Zákazník pri dopyte odovzdá základné údaje o zásielke, trase a termíne. Na základe týchto informácií je možné posúdiť, aké vozidlo bude potrebné, či je preprava reálne uskutočniteľná v požadovanom čase a aké podmienky treba pripraviť.
Komunikácia je dôležitá aj počas prípravy prepravy. Ak niektorý údaj chýba alebo nie je jasný, je lepšie ho doplniť pred potvrdením objednávky. Nejasná hmotnosť, nepresný počet paliet alebo neurčitý čas nakládky vie pri doprave narobiť viac práce než celý formulár na úrade.
Plánovanie trasy
Pri plánovaní trasy sa neposudzuje iba vzdialenosť medzi miestom nakládky a vykládky. Dôležité sú aj časové možnosti, dostupnosť vozidla, dopravné obmedzenia, charakter nákladu a podmienky na konkrétnych miestach.
Pri vnútroštátnej aj medzinárodnej preprave môže trasu ovplyvniť viacero okolností. Ide napríklad o časové okná na nakládke a vykládke, obmedzenia v priemyselných areáloch, prejazdnosť komunikácií, čakacie doby alebo požiadavky príjemcu. Správne naplánovanie pomáha predchádzať zdržaniu a zbytočným zmenám počas prepravy.
Preverenie dostupných možností
Pred potvrdením prepravy sa preveruje, či je dostupné vhodné vozidlo a či je možné požiadavku splniť v požadovanom termíne. Pri špedičných službách môže ísť o vlastné vozidlo alebo o vozidlo overeného dopravného partnera.
Preverenie možností zahŕňa aj posúdenie technických parametrov prepravy. Pri paletovom tovare rozhoduje počet paliet, hmotnosť a rozmery. Pri väčších alebo neštandardných nákladoch sa posudzuje aj spôsob manipulácie, uloženie vo vozidle a dostupnosť techniky na nakládke alebo vykládke.